Como já vimos nas postagens anteriores, para que um negócio tenha sucesso é fundamental que este seja uma solução de algum problema na sociedade e que esta solução se transforme em valor que retorne de alguma forma ao empreendedor.
Para que isso ocorra, é fundamental conhecer para quem seu negócio gera valor, ou seja, o seu público-alvo.
Uma das formas mais eficientes de definição de público-alvo é o modelo STP, sigla que vem do inglês, mas, predominantemente, quer dizer “Segmentação, Alvo e Posicionamento”. Caso seja bem aplicada, essa estratégia pode gerar bons resultados para uma empresa. Com olhar de empreendedor, segmentar significa definir o recorte do mercado que seu negócio pretende atuar (S); o público a se tornar ALVO (T) e o posicionamento (LEMBRANÇA) que quer conseguir com este público (P). O uso desta ferramenta te permite alinhar a identificação de um segmento de
mercado relevante, com a definição do público-alvo e a construção de
estratégias que posicionem o negócio para esse público-alvo definido.
A partir daí, é necessário o exercício da EMPATIA,
ou seja, se colocar no lugar do consumidor para mensurar o valor que ele dá a
seu negócio e, assim, posicionar bem seu negócio.
Para isso, uma das ferramentas que podem ajudar é o MAPA DE EMPATIA, criado por Dave
Gray, fundador da consultoria Xplane, estimula o
pensamento visual (“visual thinking”), criando uma estrutura que ajuda no
exercício da empatia. Veja o esquema abaixo: |
Fonte: Mapa de
Empatia: O que é - O Analista de Modelos de Negócios
(analistamodelosdenegocios.com.br)
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O mapa de empatia deve ser feito
em equipe, para estimular trocas que ajudem a aprofundar o conhecimento sobre nossos consumidores, seus anseios e necessidades (público-alvo).
Que tal brincar com um modelo online de mapa de empatia. Acesse link o abaixo, faça um cadastro e acesse os dois modelos existentes: https://lucid.app/documents#/dashboard
Outra ferramenta que ajuda na definição do seu público é a Persona, uma
representação fictícia de um grupo social. É baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim como histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações, ou seja, ela deve
representar o seu público-alvo, com seus anseios, desejos e necessidades.
Conheça um gerador virtual de persona. Acesse link o abaixo, faça um cadastro e crie uma persona com características de seu público-alvo: https://app.jornio.com/persona
Além do Mapa de
Empatia e da Persona, o empreendedor pode fazer uso de outras ferramentas como:
pesquisas de mercado, relatórios, observações, etc.
Conhecendo bem
seu cliente é possível estabelecer estratégia direcionadas a ele ou a
potenciais clientes. Como:
- Uso chatbots
- Programas de
Cashback e pontos.
- Pós vendas
- Diferentes
tipos de marketing e canais variados(tv, redes socias etc.)
Estas
estratégias devem ter objetivos bem definidos:
- Aumentar
cartela de clientes
- Fidelizar
clientes
- Aumentar
vendas, etc.
Após, que tal realizar um exercício de reflexão para definir o SEU público-alvo. Acesse o formulário e responda.
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